FAQ（よくあるご質問） - eSPERANZA(エスペランサー)｜ハンドメイドアクセサリーパーツ・天然石販売

よくあるご質問(Q&A)

記載されている内容以外の質問は、お手数ですがお問い合わせにお願いいたします。

ANSWERS

▼会員登録について

Q. 会員登録しないと買い物は出来ませんか？

会員登録なしでご購入可能です。ご購入時に配送先などの情報をご入力ください。

Q. 会員登録が無事に出来たかを確認したいです

会員登録済の場合はログインが可能です。
ログインできない場合は誤ったメールアドレスで登録されている可能性がございます。
登録完了時には登録完了メールを送信しておりますので、メールが届きませんもご覧ください。

Q. 登録情報を確認／変更／削除したいです

マイアカウントで登録情報のご確認、変更、削除を行っていただけます。
今までのご利用誠にありがとうございました。

▼ログインについて

Q. ログインしたいです

ログインページより行っていただけます。

Q. パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定を行ってください。その後、メールの内容に従い新しいパスワードを設定してください。

▼商品について

Q. 欲しい商品が完売しています。再入荷はありますか？

入荷があるかどうかは商品により異なりますので一度お問合せください。再入荷の参考とさせていただきます。
また再入荷が未定となっている商品もございますので、あらかじめご了承ください。

Q. いつ入荷しますか？

商品によって入荷のタイミングは異なります。
また、災害が生じるなどのトラブルにより入荷が中止、もしくは入荷時期が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 商品が入荷したら教えてもらえますか？

可能です。入荷しましたらメールにてご連絡しますので、お気軽にお問い合わせください。
また入荷情報はtwitter, instagramでもご案内しております。
アカウントがなくてもご覧いただけますのでご利用ください。

Q. 大口注文／予約注文をしたいです

商品の予約注文（1～2ヶ月ほどお時間を頂きます）は、過去にご購入のある方で、50点以上の大口注文に限りお受けいたします。

Q. 商品を使って販売してもいいですか？

当店は取り扱っている商品に制限を設けておりませんので特に問題ございません。むしろ、販売するアクセサリーにご活用いただけることを大変光栄に思います。

▼注文について

Q. お支払い方法はなにがありますか？

以下のお支払い方法がございます。
・クレジットカードクレジットカード決済
・コンビニ決済
・銀行振込（ゆうちょ銀行）
・商品代引き（ゆうパック）
詳しくはお支払い方法をご覧ください。

Q. 決済方法に代引きが表示されません

代引きはゆうメール、ゆうパックで可能です。
ご希望の際は「ゆうメール」または「ゆうパック」をご指定ください。
詳しくはお支払い方法をご覧ください。

Q. 注文後の流れを教えてください

【】は当店からお送りするメールになります。詳しくはご注文ガイドをご覧ください。
1：ご注文後【ご注文確認メール】をお送りします。（自動配信）

2：在庫確認後【受注完了のお知らせ】をお送りします。（1営業日以内）
※銀行振込／コンビニ決済の場合、10日以内のお支払いをお願いします。
※以後の注文変更、キャンセルはお受けできかねます。

3：銀行振込／コンビニ決済：入金が確認できましたら【入金確認のお知らせ】をお送りします。
※代引き／クレジットは入金確認が不要のため最短で発送します。

4：発送後【発送完了のご案内】をお送りします。
※数日経ってもメールが届いていない場合、メールが届きませんをご確認の上お手数ですがお問い合わせをお願いします。

Q. 商品を同梱したいです

当日のご注文、もしくは【発送完了のご案内】メール送信前であれば同梱可能です。
追加注文時、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。
※発送状況によっては同梱出来ない場合もございます。その際は個別に送料がかかりますのでご了承ください。

Q. 注文内容を変更したいです

早急にご連絡ください。※【受注完了のお知らせ】メール送信後の対応はいたしかねますのでご了承ください。

Q. 送付先住所を変更したいです

早急にご連絡ください。【発送完了のご案内】メール送信後の対応はいたしかねますのでご了承ください。
発送後の場合は日本郵便へお問い合わせください。
※ゆうパケット、ゆうパックは【発送完了のご案内】メールに「お問合せ番号」を記載しておりますのでその番号もあわせてお伝えください。

Q. キャンセルしたいです

【受注完了のお知らせ】メール送信後のキャンセルは出来かねますのであらかじめご了承ください。
キャンセルが続く場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
詳しくはご注文ガイドをご覧ください。

Q. キャンセルになりました／支払期限を伸ばしてほしいです

ご注文日より10日経過してもお支払いいただけない場合キャンセルとなります。
キャンセルが続く場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
また、支払期限の延長は自動システムを使用しているため、お受けできませんのでご了承ください。
詳しくはご注文ガイドをご覧ください。

▼発送について

Q. 配送方法はなにがありますか？／　送料はいくらですか？

お支払い方法は以下の種類がございます。

ゆうメール：150円（全国一律）
【ポスト投函／追跡なし・日祝配達なし・補償なし】

ゆうパケット：350円（全国一律）
【ポスト投函／追跡あり・日祝配達あり・補償なし】

ゆうパック：1,000円（北海道・沖縄県は1,500円）
【対面手渡し／追跡あり・日祝配達あり・補償あり】

詳しくは配送方法・送料についてをご覧ください。

Q. 早めに送って欲しいです／～日までに欲しいです

発送の迅速化に努めておりますが順次発送のため、ご要望にはお答えできかねます。余裕を持ってのご注文をお願いいたします｡
支払い方法によって発送も影響しますので、注文後の流れもご確認ください。

※ゆうメールは他の発送方法に比べて到着まで日数を要する場合がございます。
お急ぎの方は「ゆうパケット」や「ゆうパック」での配送をご指定の上ご注文ください。

※ゆうメールやゆうパケットは到着日時の指定はできません。
日時指定をご希望の方は「ゆうパック」での配送をご指定の上ご注文ください。

Q. 商品が届きません

番号が登録されていないなど、追跡できない場合はご連絡ください。
なお、実際に追跡サービスに反映されるまで多少時間がかかります

【ゆうパケット、ゆうパック】
発送連絡の際に追跡可能な「お問い合わせ番号」を記載しておりますので、日本郵便のサイトにてご確認ください。

【ゆうメール】※日祝祭日は配達がお休みです※
GWや年末年始など状況により、日数が通常よりもかかる場合がございます。
一週間以上経っても届かない場合、日本郵便に問い合わせますのでご連絡ください。
日本郵便へ問い合わせの際は、調査のためお客様のお名前、配送先、お電話番号を日本郵便に公開しますのでご了承ください。
郵便局の指導により、一週間以内の荷物問い合せはご遠慮いただいております

▼到着後の商品について

Q. 届いた商品が不良品でした

大変申し訳ございません。お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
商品到着後７日以内にご連絡ください。別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は当店にて負担いたします。

Q. 違う商品が届きました

大変申し訳ございません。お届けした商品がご注文品と異なる場合、早急に正しい商品を発送いたします。
商品到着後７日以内にご連絡ください。

Q. 返品したいです

恐れ入りますが、商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

Q. 商品画像と実際の色が違うのですが

商品の画像の色合いは、できる限り実際の商品の色合いをお伝えできるように努めておりますが、お使いのモニターやスマホにより実際の商品の色と違って見える場合がございます。そのような場合の返品は応じかねます。あらかじめご了承下さい。

▼その他

Q. 電話がつながりません

大変申し訳ございません。業務上、やむを得ず不在の場合がございます。
お問合せなどご連絡は原則メールにてお願いいたします。

Q. 問い合わせの回答が来ません

お問い合わせは、原則２営業日以内に返信しております。
２営業日経っても返信がない場合、入力したメールアドレスが間違っている可能性がございます。大変申し訳ございませんが改めてお問い合わせください。
※水日祝は定休日とし、全業務をお休みしております。

Q. メールが届きません

メールが届かない原因としては以下が考えられます。

・入力したメールアドレスが間違っている
購入済みの場合はお手数ですが注文時の氏名をご記入の上、お問い合わせください。会員登録済みの方はマイアカウントにてログインできるかご確認ください。もう一度、会員登録ページよりご登録ください。

・「迷惑メール」フォルダに入っている
迷惑メールとして認識され、迷惑メールのフォルダに入っている場合がございます。
今一度メールが来ていないかご確認ください。

・迷惑メール対策により受信拒否になっている
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